Teknolojinin hızlı ilerleyişiyle birlikte, doğal ve samimi bir iletişim ortamı sağlamak artık büyük önem taşıyor. Kullanıcıların güven duygusunu kazanabilmek ve etkili iletişim kurabilmek için yapay zeka çözümleri de bu ihtiyaca cevap vermeye yönelik gelişmeler gösteriyor. Bu noktada, Türk teknoloji şirketi Solid ICT tarafından geliştirilen Virtual Voice Bridge, çağrı merkezi deneyimini insan odaklı bir yapay zeka çözümüyle dönüştürmeyi hedefliyor.
Virtual Voice Bridge, sesli bot teknolojilerinde fark yaratarak, büyük dil modelleri üzerine inşa edilmiş bir yapay zeka botu olarak öne çıkıyor. Çağrı merkezlerinde kullanıcılarla doğal diyaloglar kurabilen bu sistem, ürün ve hizmet bilgisi aktarımı, satış görüşmeleri, teknik destek gibi birçok görevde aktif rol alabiliyor ve hem gelen hem de giden çağrıları yönetebiliyor.
Virtual Voice Bridge'ın en dikkat çekici özelliği ise farklı dillerde konuşabilmesi ve kullanıcının beklentilerine göre ses tonunu ve karakterini özelleştirebilmesidir. Geleneksel IVR sistemlerinden farklı olarak, sınırları aşan bu çözüm, kısa bir süre içerisinde geliştirilmiş olup, şirketlerin kendi veri merkezlerinde kullanabilecekleri on-prem (şirket içi) seçeneğiyle de hizmet verecektir.
Solid ICT, 2011 yılında Ali Aksakarya ve Gökhan Uslu tarafından kurulmuş olup bugüne kadar birçok başarılı projeye imza atmış ve pek çok ödül kazanmıştır. 80'e yakın uzman ekibiyle birlikte teknoloji, fintech, iletişim, e-ticaret ve hizmet sektörlerine yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.
Solid ICT'nin hedefi sadece yazılım üretmek değil; aynı zamanda B2B odaklı ürünlerle global ölçekte rekabet ederek, sektöre yön vermek ve Türkiye'den çıkan ses teknolojilerini dünyaya duyurmaktır. Virtual Voice Bridge, insan-makine arasındaki iletişimi daha insani bir seviyeye taşımayı amaçlayan bir köprü olmanın ötesinde, teknolojik bir araç olarak da önemli bir konuma sahiptir.
Sonuç olarak
Virtual Voice Bridge, çağrı merkezi deneyimini dönüştürmeyi hedefleyen, kullanıcılarla samimi bir iletişim kurmayı amaçlayan ve farklı dillerde konuşabilen özelleştirilebilir bir yapay zeka çözümüdür. Solid ICT'nin yenilikçi ve insan odaklı yaklaşımı, Türkiye'nin teknoloji sektöründeki potansiyelini dünya çapında tanıtmayı amaçlamaktadır.
